Reklamační řád

Příloha č. 1 VOP

Článek 1 — Všeobecná ustanovení

Reklamační řád upravuje uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného přes Portál. Reklamaci vždy posuzuje a vyřizuje LaserLogic s.r.o.; Zákazník se s reklamací neobrací na výrobce.

Článek 2 — Lhůty pro uplatnění reklamace

2.1 Podnikatel:

Zjevné vady (chybějící kusy, zaměněný materiál, pohledem zjistitelné rozměrové odchylky, poškození při přepravě) reklamuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení zásilky.
Skryté vady oznámí bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do 12 měsíců od doručení.

2.2 Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Článek 3 — Způsob uplatnění reklamace

3.1 Zákazník uplatní reklamaci:

v uživatelském účtu na Portálu (Moje objednávky → Reklamovat), nebo
e-mailem na reklamace@laser-logic.cz, nebo
(Spotřebitel) písemně na adrese sídla Prodávajícího: LaserLogic s.r.o., Valdorf 25, 346 01 Horšovský Týn.

3.2 Zákazník uvede číslo objednávky, vadné díly a počet vadných kusů, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

3.3 Fotodokumentace: U rozměrových, povrchových vad a poškození přiloží Podnikatel fotografie (při podání nejvýše 10 souborů JPG, PNG nebo PDF). U Spotřebitele jsou fotografie jen doporučené; jejich chybění nebrání přijetí reklamace, Prodávající o ně může dodatečně požádat.

3.4 Zákazník vadné díly uschová do vyřízení reklamace a na výzvu je zašle k posouzení. U oprávněné reklamace hradí účelně vynaložené náklady na dopravu Prodávající.

Článek 4 — Vyřízení reklamace

4.1 Prodávající vydá Zákazníkovi potvrzení o přijetí reklamace (datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení) a po vyřízení reklamační protokol.

4.2 Způsoby vyřízení:

nová výroba a dodání náhradních dílů (přednostně),
oprava dílů nebo doplnění chybějících kusů,
přiměřená sleva z kupní ceny,
odstoupení od smlouvy u vadného dílu a vrácení ceny (dobropis).

U Spotřebitele se postupuje podle § 2169 a násl. občanského zákoníku; volba Spotřebitele mezi opravou a výměnou je respektována, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

4.3 Lhůta pro vyřízení: reklamace se vyřizuje do 30 dnů ode dne uplatnění; u Spotřebitele jde o lhůtu zákonnou, kterou lze prodloužit jen dohodou se Spotřebitelem.

4.4 Co není vadou: odchylky v rámci tolerancí ISO 2768-m / ISO 9013, vlastnosti materiálu dané normou hutního materiálu, jevy uvedené v čl. 4.3 VOP, vady způsobené chybou v Podkladech Zákazníka a jevy způsobené neodbornou manipulací nebo úpravou Zákazníkem.